Buku Total Quality Management (TQM) membahas konsep dan penerapan manajemen kualitas terpadu dalam organisasi untuk meningkatkan kinerja, kepuasan pelanggan, dan daya saing. Isi buku mencakup prinsip-prinsip dasar TQM seperti fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan (continuous improvement), keterlibatan seluruh anggota organisasi, dan pengambilan keputusan berbasis data. Selain menjelaska…