Buku "Penyusunan Standard Operating Procedures (Prosedur Tetap)" yang diterbitkan oleh Lembaga Administrasi Negara (LAN) Republik Indonesia ini merupakan pedoman baku yang dirancang untuk membantu organisasi pemerintah dalam memperbaiki proses kerja dan meningkatkan efisiensi kinerja. Buku ini menguraikan secara sistematis konsep, prinsip, dan metodologi penyusunan SOP yang efektif. Pembahasan …
Buku "DASAR-DASAR KEPEMERINTAHAN YANG BAIK" yang diterbitkan oleh Lembaga Administrasi Negara (LAN) ini merupakan panduan konseptual dan praktis yang mengulas secara mendalam prinsip-prinsip utama Kepemerintahan yang Baik (Good Governance). Karya ini membahas berbagai elemen kunci yang harus dipenuhi oleh sektor publik, termasuk transparansi, akuntabilitas, partisipasi publik, supremasi hukum, …
Operasionalisasi pelayanan prima merupakan proses penerapan standar layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan melalui kualitas pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan profesional. Konsep ini melibatkan penyusunan prosedur operasional, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, penggunaan teknologi pendukung, serta evaluasi berkelanjutan untuk memastikan layanan berjalan efektif dan kon…